僕の会社ではショップブランドを5ブランド展開しています。
ここで言うブランドとはいわゆる屋号です。社名と屋号が違うわけです。
- 輸入雑貨で3ショップ
- 日用雑貨で1ショップ
- 食品で1ショップ
それぞれ自社サイトに加え、楽天とYahoo!ショッピングに出店しています。
- 輸入雑貨ABC
- 輸入雑貨ABC 楽天市場店
- 輸入雑貨ABC Yahoo!店
とこんな感じです。
さらに雑貨を全て扱う店舗を、Amazonとau Payモール、ポンパレモール、LINEギフト、中古品はヤフオクとメルカリに出店しています。
他にも輸入ストレッチ器具の日本総代理店をやってますが、こちらはB to Bがメインとなります。
ここまでくると、楽天だけで5店舗、Yahooショッピングで5店舗、自社サイトと他のモールを加えると、実に20店舗以上も運営していることになるのですが、多いだろとかそう言うことではなくて、ここでようやく本題です。
ECモールには店舗毎に売り上げをサポートするコンサルタントが付きます。
僕の会社の場合、楽天とYahoo!ショッピングだけで10人の担当コンサルタントがいます。
店舗は多いと思わないのですが、コンサルタントは多い（笑）
メールは同じ内容が5通届きます。
電話は10人のコンサルタントから毎日のようにかかってきます。
今週のポイントキャンペーンのお知らせです！
え、さっき別の方から聞いたんですけど
あ、失礼しました！
こんな会話が毎日あるわけです。
僕の会社では、ブランド毎の担当者制をとってますが、担当者制に移行したのはつい最近で、それまでは全店舗の統括運営責任者の名前が、恐ろしいことに全て僕の名前になってました（笑）
10人の担当者が全員僕を指名してくるものだから、ほとんど居留守ですよ。。。
こんにちは！楽天の〇〇です！ただいま1,2分よろしいですか！
すみません、どこの店舗の担当さんですか…
失礼しました！輸入雑貨のABC店の担当です！
わかりました。要件はなんでしょう？
来週のカンファレンスに出席してもらえませんか？お願いします！
あ、もう他の店舗で申し込んでしまいました。
そうなんですね。では参加者の名前を変えて、私の担当するABC店のアカウントから申し込んでもらえると助かります！
……
彼らはキャンペーンの参加店舗、広告の売り上げ額、担当店舗の売り上げに対するノルマがありますので、こんな会話が8割だと思って下さい。彼らも大変だ。。
こんなのもあります。
こんにちはLINEYahoo!の〇〇です！
こんにちはお世話になっております。
昨日お送りしたメールは確認していただけましたか？
一応全てチェックしてますけど、Yahoo!さんのメール多すぎて。どのメールのことですか？
わかりました！では管理画面で説明しますね！管理画面に入れますか？
すみません、メール読むのでどのメールか教えてください（汗）
ECモールに出店したら、毎日届くメールの数は覚悟しておいて下さい（笑）
ただ、モールの仕様変更やレギュレーション、ガイドラインの変更の案内メールは見落とさないようにして下さい。
その他のメールは件名だけは確認して、中身が推測できればスルーでも大丈夫です。
自店舗のビジネスモデルが確立されていれば、コンサルタントの勧める広告やセールに乗るべきか否か、自分で判断できるようになります。
くれぐれもECモールコンサルタントの言いなりにならないようにしましょう。
彼らが担当しているのは我々の店舗だけではありません。1人で何十店舗も担当しています。しかも、担当者は頻繁に入れ替わります。
寂しいことですが、信頼関係を築くのは無理な話です。
でも、中にはよく勉強されてる方もいらっじゃます。そういう方は担当する店舗の問題点を見つけて、商品ページの改善提案や取扱商材の提案をしてきます。（営業でない提案です。明後日はセールなので、広告の予算をブーストかけましょう！みたいなコンサルタントは勉強不足と言わざるを得ません。そんな提案誰でもできます。）
そんな素晴らしいコンサルタントがついたら、きっちり名前を覚えて、情報交換して下さい。
ECモールのコンサルタントとは、上手に付き合いなさいよってお話でした。
あ、最後に、複数店舗あるのであれば、責任者を分けることをお勧めします！
担当者制にすることのメリットは、また別の記事で紹介したいと思います！
ではまた！
